Werkt jouw organisatie met ServiceNow? Dan ben je niet alleen. Het platform is intussen een populaire tool. ServiceNow begint vaak als een oplossing voor het ticketsysteem, maar dat is slechts een fractie van de totale waarde die het platform te bieden heeft. ServiceNow gebruiken is één ding, het volledige potentieel benutten is iets anders.

In deze blog geven we drie tips om meer uit je investering te halen.

1. Gebruik zoveel mogelijk toeters en bellen

IT Service Management (ITSM) is voor veel bedrijven het logische beginpunt van hun ServiceNow-traject, maar het mag niet de eindbestemming zijn. Organisaties zijn zich niet altijd bewust van de scope van ServiceNow en de mogelijkheden verspreid over de hele organisatie. Eigenlijk is het een enterprise-platform dat zich uitstrekt van IT tot HR, finance en legal.

Vergelijk ServiceNow met een auto: je kunt voor een goedkope wagen kiezen en bijvoorbeeld een Lada aanschaffen, of investeren in een duurder model zoals een BMW X7. Maar als je die BMW nadien alleen gebruikt om rond te rijden, zonder te profiteren van alle toeters en bellen (zoals rijassistentie en zetelverwarming), dan onderscheidt de wagen zich veel te weinig van die Lada. En dat is natuurlijk zonde, want je zou nog zoveel meer kunnen halen uit je investering.

Als je ServiceNow optimaal inzet, is het echt wel breder en geavanceerder dan andere platformen. Ga daarom zeker na of je je licentiepakket volledig benut en stel eventueel een roadmap samen om andere modules in de organisatie te integreren. Een gespecialiseerde partner kan je hier zeker bij helpen. Probeer ook niet alles tegelijk uit te rollen, maar ga stapsgewijs tewerk met aandacht voor de processen en de impact op de eindgebruikers.

2. Beperk maatwerk in ServiceNow tot een minimum

ServiceNow bestaat intussen al geruime tijd, maar het platform was niet altijd zo uitgebreid. Veel bedrijven hebben daarom ooit zelf oplossingen gebouwd en toegevoegd. Vandaag zijn de meeste van die toepassingen in een standaardmodule beschikbaar op ServiceNow. Tegelijkertijd stoten organisaties tegen de limieten van de aanpassingen die ze hebben gemaakt. Soms werken ze niet meer of is het gewoon lastig om nieuwe upgrades door te voeren.

Probeer daarom zoveel mogelijk gebruik te maken van de modules die standaard aanwezig zijn in ServiceNow. Het platform draait de zaken eigenlijk om: alles wat out-of-the-box komt, is al aanwezig. Wat je daarnaast nog bouwt, is customisatie. Je haalt meer waarde uit ServiceNow als je dat laatste zoveel mogelijk vermijdt.

3. Schakel een expert in om je team te versterken

Door de populariteit van ServiceNow is het niet eenvoudig om talent met de juiste expertise aan te trekken. Enerzijds is het normaal dat organisaties niet voor elke etappe van zo’n ServiceNow-traject eigen skills in huis hebben, maar anderzijds is die kennis wel nodig om de waarde van het platform voor het bedrijf te verhogen. Zeker omdat ServiceNow bijzonder breed gaat en het nodig is om de traditionele silo’s te overstijgen. Zonder de juiste expertise aan boord dreigt je investering zich vast te rijden en zal ook de adoptie eerder beperkt blijven.

Gelukkig bestaan er oplossingen. Zo kan een IT-recruitment agency zoals CHRLY snel consultants voorzien met de kennis die je nodig hebt. Een kort of lang project? Op afstand of on-site? Een goed recruitmentbureau kan aan al je vragen voldoen. Wil je bijvoorbeeld de HR-module van het ServiceNow-platform uitrollen, maar ontbreekt het aan een in-house HR-architect? Dan is er bij CHRLY vast een consultant die je project kan ondersteunen.

Waarom CHRLY de ideale partner is om je ServiceNow-team te versterken? Consultants hebben toegang tot een wereldwijd kennisnetwerk via Fujitsu, het moederbedrijf van CHRLY. Als Elite Partner binnen het ecosysteem van ServiceNow kan Fujitsu altijd rekenen op officiële best practices in combinatie met eigen ervaringen bij klanten. Bovendien is er in iedere landstaal een consultant beschikbaar.

Op zoek naar een gecertificeerde consultant om je ServiceNow-projecten te versterken? Ga dan snel naar onze website en ontdek hoe we je helpen om meer waarde uit het platform te halen.