Skip to main content

Servicedeskmedewerker (ML)

Antwerp START DATE: 2022-05-16 DEADLINE: 2022-06-10
Voor een van onze klanten, is Fujitsu op zoek naar een Servicedeskmedewerker (ML)
Waar ? Antwerp
Wanneer ? 16/05/2022
Budget ? 517€
#dagen : 120
 

Descriptie

• Je bent medewerker van het Servicedesk team.
• Je registreert en volgt de incidenten en werkorders op onder leiding van de Servicedesk verantwoordelijke.
• Je lost telefonisch of remote 1ste lijn hardware en software problemen op.
• Je verwijst “incidenten” en “werkorders” door naar de betrokken specialisten.
• Je verwerkt  werken communicaties naar de verschillende ZNA ziekenhuis teams.
• Je rapporteert aan het afdelingshoofd van de Servicedesk.
• Je maakt deel uit van de 1ste lijn ICT Wachtdienst buiten kantooruren (+/- 1 week per maand)
- Minimaal 3 jaar ervaring in betrokken technologie
- taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2.
- Servicedeskmedewerker 1ste en 2de lijn
- Basiskennis ITIL Service Support
- Algemene windows kennis (1ste en 2de lijn)
- Algemene AD kennis (1ste en 2de lijn)
- Office + Office 365 (1ste en 2de lijn)
- Basiskennis netwerken
- goede kennis gangbare kantoor hard- en software
- Kennis MS Office Pakketten
- kunnen uitvoeren van standaard PC installaties

Technical context


• Je beschikt over een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt grondige kennis van basisinformatica.
• Kennis van ziekenhuisinformatica en de medische sector is een bijkomende troef.
• Ervaring in ICT service desk werking met de daarbij horende tools zijn pluspunten.
• Je bent zeer nauwgezet, resultaats- en kwaliteitsgericht.
• Je volgt de richtlijnen en procedures nauwgezet op.
• Je kan zelfstandig en gedisciplineerd functioneren binnen een team.
• Je bent service georiënteerd en streeft naar samenwerking en integratie.
• Je bent gedreven, creatief, dynamisch en stressbestendig.
• Je bent een uitstekende troubleshooter.
• Je bent assertief en overtuigend, maar zeker ook diplomatisch.
• Je stelt je flexibel op (avond/weekend wacht dienst).
• Je bent een aangename collega, een “team player”: je werkt op een constructieve en professionele manier samen met collega's doorheen de organisatie.
• Je bent stipt en ordelijk.
• Je blinkt uit in communicatie (mondeling en schriftelijk).
 

Business context

Als ICT Servicedesk medewerker sta je in voor het verwerken van informatica aanvragen, het oplossen van informatica problemen en de administratieve opvolging ervan. Tevens zal je ook instaan voor het beantwoorden van vragen gesteld door de gebruikers van de informaticasystemen van de ziekenhuizen.

 

SPECIFIC SKILLS

  •  
Je beschikt over een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring
Yes
Must have 
  • Je hebt grondige kennis van basisinformatica.
Yes
Must have 
  • Kennis van ziekenhuisinformatica en de medische sector
Yes
Nice to have

GENERAL SKILLS

  •  
Aantoonbare ervaring als Helpdeskmedewerker 1ste en 2de lijn
Medior ( 3,00 years )
Must have 
  • Aantoonbare ervaring in betrokken technologie
Medior ( 3,00 years )
Must have 
  • Aantoonbare opleiding als Helpdeskmedewerker met certificatie of gelijkwaardig door ervaring.
Yes
Must have
  • Communicatie- en klantgericht, teamgericht.
Yes
Must have
  • Perfecte mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands (Europees CEFR-niveau C2)
Yes
Must have
  • Aantoonbare algemene AD kennis (1ste en 2de lijn)
Yes
Nice to have
  • Aantoonbare algemene windows kennis (1ste en 2de lijn)
Yes
Nice to have
  • Aantoonbare basiskennis ITIL Service Support
Yes
Nice to have
  • Aantoonbare basiskennis netwerken
Yes
Nice to have
  • Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van standaard PC installaties
Yes
Nice to have
  • Aantoonbare ervaring met Office + Office 365 (1ste en 2de lijn
Yes
Nice to have 
  • Aantoonbare kennis MS Office Pakketten
Yes
Nice to have
  • Goede aantoonbare kennis gangbare kantoor hard- en software
Yes
Nice to have