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Project Manager

Brussels START DATE: 2023-02-01 DEADLINE: 2022-12-14
For one of our customers in Brussels, Fujitsu is looking for a Project Manager

Start: 01/02/2022
PO of 170 days
Trilingual

Projet
Dans le cadre de la mise en route du nouveau bâtiment de la Ville de Bruxelles avec les nouvelles solutions IT qu’il contient, les attentes en termes de services IT évoluent.
Ces « nouvelles » attentes impliquent aujourd’hui de monter en maturité en terme de :
- Challenge des fournisseurs et des équipes techniques
- Processus internes
- Pilotage interne (d’un point de vue opérationnel) et externe (d’un point de vue fournisseur de plus en plus en « managed services »)
- De définition du niveau de service pour les nouveaux besoins faisant l’objet d’un marché public et de révision des services déjà en place
Dans le cadre de ce projet, vous serez amené à échanger avec les directeurs IT, les managers IT et le manager Finance/manager Procurement/manager Purchasing.

Livrables attendus
- Effectuer une cartographie des SLA, des OLA (niveau de service opérationnels internes) et UC (niveau de services fixés avec les fournisseurs) afin de proposer des optimisations pour plus d’efficacité et de cohérence sur les niveaux de service que nous offrons à nos clients (business).
- Cartographie de l’ensemble des fournisseurs (inclus les niveaux de services auxquels ils se sont engagés et les pénalités liées) et définition de la méthodologie de suivi des fournisseurs. Ceci ayant pour objectif la mise en place d’un suivi (avec si nécessaire application des pénalités avec le support du manager procurement) des fournisseurs impactant les services métiers
- Mapper les services business et les services techniques (qu’ils soient internes ou externes chez des fournisseurs) et définition d’un RACI (rôles et responsabilités) en vue de responsabiliser les services techniques (internes et externes) sur leur contribution à la bonne exécution des services business. Cela permettra également au contract et service manager de pouvoir mieux challenger les équipes opérationnelles et les fournisseurs.
- Mise en place d’un pilotage de nos fournisseurs et des équipes opérationnelles afin d’alimenter les Business Relationship Managers dans leurs discussions avec le business et de mettre en place des plans d’actions pour corriger la situation en interne et en externe
- Optimisation de l’input Service dans les marchés publics à venir et dans la transition du projet vers les opérations
- Mise en place d’un suivi des consommations avec les fournisseurs et d’une planification avec le support des Business Relationship Managers

La mission consiste à :
En tant que chef de projet, mettre en place les « livrables attendus » et assurer l’opérationnalisation de ces livrables dans l’organisation

Exigences minimales
- Master ou bachelor avec équivalence
- > 10 ans d’expérience en service et/ou suivi des fournisseurs
- Maîtrise des outils habituellement utilisés pour la gestion des activités : outil de « ticketing » type Service Now, Excel, PowerPoint, Word, Visio et suivi financier au travers d’outil de gestion des commandes et facturation
- Certification ITIL fondation

Autres compétences (Nice to have)
- Certification Prince 2 (25%)
- Certification ITIL avancée (25%)
- Certification Agile (25%)
- Certification Scrum (25%)

Autres expériences (Nice to have)
- « Orientation service » : expérience prouvée en coordination technique, multi-intervenants, basée sur la méthodologie « ITIL »
- Facilité à intégrer des notions technique et à traduire leurs impact sur le business
- « Orientation E2E » : expérience avérée dans une mission visant à fournir à un client un service business reposant sur de multiples services techniques
- « Orientation Pilotage » : expérience probante dans la mise en place et le pilotage de processus (via un dashboard) permettant de piloter des services destinés au business.
- « Orientation solution » : capacité de description, d’analyse et de résolution des problèmes de nature technique et/ou procédurales qui traversent l’infrastructure et au sein organisations concernées
- Dispose d’une solide expérience de suivi (au travers de réunion de service avec les fournisseurs, par exemple) sur les trois aspects suivants : (1) du respect des cahiers des charges, (2) des plans budgétaires et (3) de la facturation
- Expérience probante dans la gestion de contrat de service
- Forte capacité de gestion des relations interpersonnelles, avec un focus sur la mise en action, la bienveillance envers autrui