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Employé du service desk

Bruxelles START DATE: 2022-09-01 DEADLINE: 2022-08-16
Pour l'un de nos clients, Fujitsu est à la recherche d'un Employé du service desk Senior
Où ? Bruxelles
Quand ? 01/09/2022
#jours : 200


Contexte:
Comme SD officer, vous intégrez une équipe (de 6 personnes) qui assure le support informatique (L1+L2) pour nos collaborateurs au siège central et sur chantier.
Cette assistance couvre de façon classique, la gestion des incidents et des problèmes et également la gestion des demandes (standard service requests) et partiellement la gestion des changements et la gestion des assets.

Tâches:
En tant que membre de l'équipe de support,
· Vous êtes un point de contact par téléphone, via notre portail et en face à face pour l'entreprise,
· Vous gérez les tickets via notre outil de ITSM dans le respect de nos SLA internes. Notre équipe IT utilise Ivanti.
· Vous travaillez activement sur la résolution des problèmes dans les domaines suivants :
*Windows 10
*(Azure) AD
*Exchange Online
*Intune
*O365
*Applications internes
*...
Vous connaissez déjà (ou vous voulez au minimum améliorer votre connaissance sur) les applications d'Autodesk utilisées pour la conception et l'ingénierie.
*Si vous ne trouvez pas une solution au sein de votre équipe, vous résumez votre analyse avant d'escaler vers L3 ou nos System Engineers.
*Vous tenez en haute estime la documentation et l'actualiation du Knowledge Base.
*Vous travaillez méticuleusements et mettez notre base de données avec nos assets à jour.

Critères généraux |
Expérience pertinente | Relevante ervaring: 02- 05 jaar
JUNIOR

Compétences techniques Souhaitées:
Windows 10
(Azure) AD
Exchange Online
Intune
O365
Certifié ITIL
Expérience L2 de 2ans et +
Connaissance des softwares de Autodesk est un plus

Soft skills:
Compétences en communication interpersonnelle (pédagogie et empathie)
Motivé pour les métiers de support et d'assistance
Intérêt pour les nouvelles technologies
Rigoureux et ponctuel
Apte à travaillez de façon autonome avec un minimum de supervision
Team playeré

Compétences linguistiques exigées: Nederlands & Frans
Vous maitrissez le néerlandais ou le français parfaitement, et vous pouvez vous exprimer dans l'autre langue.

Une bonne connaissance de l'anglais est un plus

Certifications requises: ITIL

​​​​​​​Autres exigences: Permis de conduire