Votre organisation utilise ServiceNow ? Vous n’êtes pas les seuls. Cette plateforme est devenue un outil populaire. Les clients commencent souvent par l’utiliser comme solution de gestion de tickets, mais ce n’est qu’une fraction de la valeur totale qu’elle peut offrir. Utiliser ServiceNow est une chose, exploiter tout son potentiel en est une autre.

Dans cet article, nous vous donnons trois conseils pour rentabiliser davantage votre investissement.

1. Utilisez un maximum de fonctionnalités

Pour de nombreuses entreprises, l’IT Service Management (ITSM) est le point de départ logique du parcours ServiceNow, mais ce ne doit pas être une finalité. Les organisations n’ont pas toujours conscience de l’étendue de ServiceNow et des possibilités qu’elle offre à travers toute l’organisation. En réalité, cette plateforme couvre aussi bien l’IT que les RH, la finance ou le service juridique.

Comparez ServiceNow à une voiture : vous pouvez choisir un modèle bon marché, par exemple une Lada, ou investir dans un modèle plus cher comme une BMW X7. Mais si vous utilisez cette BMW uniquement pour vous balader, sans profiter des nombreuses options (comme les aides à la conduite ou les sièges chauffants), elle ne se démarquera finalement que très peu de la Lada. C’est dommage, car vous pourriez tirer bien plus de votre investissement.

En exploitant ServiceNow de manière optimale, vous disposez d’une plateforme plus large et plus avancée que les autres. Assurez-vous de tirer pleinement parti de vos licences et élaborez éventuellement une feuille de route pour intégrer d’autres modules dans votre organisation. Un partenaire spécialisé peut vous aider dans cette démarche. Évitez aussi de tout déployer en même temps, procédez plutôt étape par étape, en tenant compte des processus et de l’impact sur les utilisateurs finaux.

2. Limitez le développement sur mesure au strict minimum

ServiceNow existe depuis un certain temps, mais la plateforme n’a pas toujours été aussi complète. De nombreuses entreprises ont déjà développé et ajouté leurs propres solutions. Aujourd’hui, la plupart de ces applications sont disponibles dans un module standard sur ServiceNow. En parallèle, les organisations se heurtent aux limites des adaptations qu’elles ont apportées. Il arrive qu’elles ne fonctionnent plus ou entravent les nouvelles mises à niveau.

Essayez de privilégier les modules standards présents dans ServiceNow. La logique du système est la suivante : tout ce qui est out-of-the-box est déjà présent. Ce que vous développez ensuite relève de la personnalisation. Vous tirerez davantage parti de ServiceNow en évitant autant que possible cette personnalisation.

3. Faites appel à un expert pour renforcer votre équipe

En raison de la popularité de ServiceNow, il n’est pas simple d’attirer des talents disposant de l’expertise requise. D’une part, il est normal que les organisations ne possèdent pas en interne les compétences nécessaires pour chaque étape d’un projet ServiceNow. D’autre part, ces connaissances sont indispensables pour accroître la valeur de la plateforme pour l’entreprise. D’autant plus que ServiceNow a une portée particulièrement large et qu’il est nécessaire de dépasser les silos traditionnels. Sans l’expertise adéquate, votre investissement risque de s’enliser et l’adoption restera plutôt limitée.

Des solutions existent heureusement. Une agence de recrutement IT comme CHRLY peut rapidement mettre à disposition des consultants ayant les connaissances dont vous avez besoin. Projet à court ou à long terme ? À distance ou sur site ? Un bon cabinet de recrutement peut répondre à toutes vos demandes. Vous souhaitez par exemple déployer le module RH de la plateforme ServiceNow, mais vous n’avez pas d’architecte RH en interne ? CHRLY a certainement le consultant qu’il vous faut pour soutenir votre projet.

Pourquoi CHRLY est le partenaire idéal pour renforcer votre équipe ServiceNow ? Les consultants ont accès à un réseau mondial de connaissances via Fujitsu, la maison mère de CHRLY. En tant qu’Elite Partner dans l’écosystème ServiceNow, Fujitsu s’appuie toujours sur les meilleures pratiques officielles, combinées à sa propre expérience chez les clients. De plus, un consultant est disponible dans chaque langue nationale.

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